金蝶集團簡介
金蝶國際軟件集團有限公司（香港聯(lián)交所股票代碼：0268）是亞太地區(qū)領(lǐng)先的企業(yè)管理軟件及電子商務(wù)應(yīng)用解決方案提供商，是全球軟件市場中成長最快的獨立軟件廠商之一，是中國軟件產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)廠商。同時，金蝶向全球范圍內(nèi)的顧客提供與軟件產(chǎn)品相關(guān)的管理咨詢、實施與技術(shù)服務(wù)。金蝶獨特的“快速配置、快速實施、快速應(yīng)用、快速見效”的個性化產(chǎn)品與服務(wù)定位，能夠幫助顧客從容面對動態(tài)不確定商業(yè)環(huán)境帶來的挑戰(zhàn)，實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程與IT技術(shù)的完美結(jié)合，有效管理變革，確保組織快速持續(xù)健康成長。
目前金蝶的總客戶數(shù)量超過80萬家，在全國有39家分支機構(gòu)，千余家合作伙伴，遍及221個城市和地區(qū)。
如虎公司簡介
焦作市如虎科技有限公司成立于2002年10月，是一家致力于電子政務(wù)、企業(yè)信息化建設(shè)的高科技軟件企業(yè)。是金蝶軟件在焦作地區(qū)的唯一授權(quán)金牌代理商，為顧客提供專業(yè)、周到、便捷的本地化服務(wù)。
公司一直秉承“關(guān)注客戶需求，真誠服務(wù)每一天”的服務(wù)理念，把為客戶提供財務(wù)、業(yè)務(wù)集成和一體化的解決方案，以及優(yōu)秀的技術(shù)服務(wù)為目標(biāo)，充分發(fā)揮如虎的人才優(yōu)勢以及在信息領(lǐng)域的綜合優(yōu)勢。在企業(yè)管理軟件方面，公司專業(yè)經(jīng)營代理金蝶全系列管理軟件，并且在金蝶軟件的基礎(chǔ)之上做了更深入的集成解決方案。最大限度地緩解了商品化軟件難以滿足企業(yè)用戶個性化需求的突出問題。真正做到了“幫助客戶成功”。自公司成立已來，公司先后為600多家客戶提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，業(yè)務(wù)拓展涉及焦作市的機械制造、造紙、化工、商業(yè)、房地產(chǎn)、服務(wù)業(yè)等多個行業(yè)。
公司團隊是一支年輕之師，員工平均年齡不足30歲，全部是大學(xué)�？埔陨袭厴I(yè)，公司一直堅持“以人為本，共同發(fā)展”的管理理念，為廣大有志之士提供一個廣闊的發(fā)展平臺。公司非常注重團隊能力的提高，公司建立有一套完善的培訓(xùn)考核體系。經(jīng)過幾年的努力，公司在財務(wù)業(yè)務(wù)管理信息化建設(shè)領(lǐng)域已經(jīng)積累了豐富的經(jīng)驗。并培養(yǎng)了一批行業(yè)精英，公司現(xiàn)有中級會計師二名，會計師多名，通過金蝶授權(quán)的管理員及服務(wù)人員多名。
公司秉承 “幫助客戶成功”的理念，經(jīng)過多年的市場開拓，憑借優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品性能和公司專業(yè)實施團隊的優(yōu)良素質(zhì)，幫助焦作地區(qū)六百多家大中型企業(yè)實現(xiàn)了信息化管理, 如交運集團、風(fēng)神輪胎、礦山機器股份公司、保和堂制藥股份公司等, 使企業(yè)經(jīng)濟效益和管理水平得到不斷的提升。
如虎企業(yè)文化
管理理念： “以人為本，共同發(fā)展”
市場開拓： “突破自我，實現(xiàn)價值”
服務(wù)理念： “關(guān)注客戶需求，真誠服務(wù)每一天”
工作準(zhǔn)則： “全力以赴，用心工作，追求卓越”
公司運維服務(wù)體系
“幫助客戶成功”是如虎公司商業(yè)哲學(xué)和企業(yè)文化的基本原則。
公司提供了熱線服務(wù)、遠程服務(wù)、送修服務(wù)、現(xiàn)場服務(wù)等多種服務(wù)方式供選擇，為客戶提供更便捷、更全面的服務(wù)支持，各種服務(wù)方式相互依存并相互補充，成為保障客戶企業(yè)ERP持續(xù)安全運行的利器。
1、服務(wù)方式
熱線服務(wù)介紹
熱線服務(wù)是適用于任何客戶的常用服務(wù)產(chǎn)品。當(dāng)客戶電話撥入如虎公司服務(wù)熱線后，我公司技術(shù)支持人員會電話指導(dǎo)解決軟件使用過程中遇到的疑難問題，包含且不限于軟件操作指導(dǎo)、軟件流程應(yīng)用指導(dǎo)、軟件安裝運行指導(dǎo)、軟件疑難問題診斷等服務(wù)。相對一般中小型企業(yè)推出的常規(guī)熱線服務(wù)產(chǎn)品，我公司熱線服務(wù)具備更多可定制的個性化服務(wù)選項，滿足客戶復(fù)雜的維護支持需求，讓客戶在相對低廉的成本下保障系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。
服務(wù)特色
|
熱線服務(wù)
|
|
服務(wù)范圍及形態(tài)：
適用于金蝶任何應(yīng)用規(guī)模的客戶。
|
|
服務(wù)響應(yīng)：
6×8工作小時熱線響應(yīng)
服務(wù)時間：工作日8：30-17：30
|
|
座席服務(wù)：
同時配備常規(guī)熱線服務(wù)坐席和專家坐席，遇到疑難問題自動升級至專家組處理，解決問題更迅速。
|
服務(wù)價值
通過熱線服務(wù)，客戶可以享受高效的電話服務(wù)支持，服務(wù)熱線技術(shù)工程師將根據(jù)客戶描述的故障表現(xiàn)，幫助客戶分析問題原因，并提供快捷有效的解決方案�！∪绻峁┙o客戶的解決方案客戶不能獨立操作或處理，服務(wù)熱線技術(shù)工程師會及時提供其他服務(wù)方式建議。
遠程服務(wù)介紹
隨著網(wǎng)絡(luò)終端工具的普及，遠程服務(wù)也逐漸被廣大客戶歡迎和接受。我公司遠程技術(shù)支持工程師通過專業(yè)遠程訪問工具和客戶電腦進行連接，通過界面演示、網(wǎng)絡(luò)語音、界面指導(dǎo)或直接遠程控制等方式解決客戶在使用金蝶軟件過程中遇到的安裝、配置、操作等疑難問題。
服務(wù)特色
|
遠程服務(wù)
|
|
服務(wù)范圍及形態(tài)：
適用于金蝶任何應(yīng)用規(guī)模的客戶。通過遠程協(xié)助工具或QQ遠程協(xié)助等方便快捷的的多種方式
|
|
服務(wù)響應(yīng)：
6×8工作小時遠程響應(yīng)
服務(wù)時間：工作日8:30－17:30。
|
|
一對一專家服務(wù)：
客戶自助選擇接受遠程服務(wù)，遠程接通后即可和遠程技術(shù)工程師在線交流
采用遠程服務(wù)拉近與客戶之間的距離，服務(wù)更加人性化。
|
服務(wù)價值
客戶只需遠程連接到我公司，即可由遠程技術(shù)服務(wù)工程師為客戶提供問題診斷及處理服務(wù)，客戶只需要輕松一點擊，即可快速處理較復(fù)雜的軟件應(yīng)用問題。速度快，問題解決更高效�？蛻粼僖膊槐匾虻却⻊�(wù)工程師到達現(xiàn)場而焦急不安。
送修服務(wù)介紹
送修服務(wù)在國內(nèi)市場上僅出現(xiàn)在一般的硬件類產(chǎn)品維護中，軟件服務(wù)行業(yè)鮮有此類服務(wù)。我公司率先推出送修服務(wù)方式，客戶只需要攜帶硬軟件介質(zhì)前往公司送修服務(wù)中心或通過網(wǎng)絡(luò)方式將數(shù)據(jù)賬套發(fā)往公司送修服務(wù)中心，公司技術(shù)工程師在受理服務(wù)后，對問題進行現(xiàn)場還原，并快速診斷及處理。
服務(wù)特色
|
數(shù)據(jù)/送修服務(wù)
|
|
服務(wù)范圍及形態(tài)：
適用于金蝶任何應(yīng)用規(guī)模的客戶�？蛻魯y帶硬軟件介質(zhì)前往公司送修服務(wù)中心，或通過網(wǎng)絡(luò)方式將數(shù)據(jù)賬套發(fā)往公司送修服務(wù)中心處理。
|
|
專業(yè)送修服務(wù)中心：
公司設(shè)立專業(yè)送修服務(wù)中心，配備中高級技術(shù)工程師團隊和維護資源，集中受理客戶送修的帳套。維護環(huán)境優(yōu)良，問題集中處理，解決速度快。
|
|
標(biāo)準(zhǔn)響應(yīng)：
按服務(wù)請求順序響應(yīng)
16個工作小時內(nèi)處理
服務(wù)時間：工作日8:30－17:30。
|
|
工作日加急：
優(yōu)先響應(yīng)
8個工作小時內(nèi)處理
|
|
工作日加急：
法定節(jié)假日24小時內(nèi)處理
|
服務(wù)價值
專業(yè)送修服務(wù)中心提供的服務(wù)，可以在送修服務(wù)中心恢復(fù)原有數(shù)據(jù)環(huán)境，確保您的數(shù)據(jù)安全性；集中處理方式更加高效，更加穩(wěn)定可靠。
現(xiàn)場服務(wù)介紹
現(xiàn)場服務(wù)是目前軟件售后服務(wù)市場最普遍最常用的運維服務(wù)方式�？蛻羰褂密浖^程中遇到較復(fù)雜的應(yīng)用問題或系統(tǒng)故障，我公司在約定時間內(nèi)安排技術(shù)工程師前往客戶現(xiàn)場，逐一診斷問題并解決。
服務(wù)特色
相對于常規(guī)的現(xiàn)場服務(wù)，我公司更致力于為不同客戶群提供更人性化更專業(yè)的現(xiàn)場服務(wù)。客戶可根據(jù)自身應(yīng)用情況及應(yīng)用規(guī)模自由選擇現(xiàn)場服務(wù)的提供形式，體驗真正的尊貴服務(wù)。
|
現(xiàn)場服務(wù)
|
|
服務(wù)范圍及形態(tài)：
適用于金蝶任何應(yīng)用規(guī)模的客戶。
公司現(xiàn)場工程師前往客戶現(xiàn)場處理問題。
提供標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)場服務(wù)、工作日加急現(xiàn)場服務(wù)和假期加急三種現(xiàn)場服務(wù)形態(tài)，客戶可根據(jù)自身軟件的故障情況及服務(wù)要求進行選擇。
|
|
標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)場服務(wù)：
服務(wù)對象：有一定軟件應(yīng)用基礎(chǔ)，在日常軟件過程中，出現(xiàn)軟件故障或其他應(yīng)用問題通過其他服務(wù)方式無法處理，需要現(xiàn)場工程師上門診斷并處理的客戶。
服務(wù)方式：按照公司服務(wù)流程，現(xiàn)場工程師與客戶預(yù)約上門時間，在標(biāo)準(zhǔn)響應(yīng)時間到達客戶現(xiàn)場。
服務(wù)響應(yīng)：1個工作小時內(nèi)響應(yīng)，常規(guī)服務(wù)地點2個工作小時內(nèi)到達。
|
|
工作日加急現(xiàn)場服務(wù)：
服務(wù)對象：工作日內(nèi)要求提供非預(yù)約的緊急臨時上門服務(wù)的客戶。
服務(wù)方式：服務(wù)工程師工作日時間內(nèi)按照與客戶約定的時間內(nèi)到達客戶現(xiàn)場，處理故障及問題。
服務(wù)響應(yīng)：1個工作小時內(nèi)響應(yīng)；常規(guī)服務(wù)地1個工作小時內(nèi)到達
|
|
假日加急現(xiàn)場服務(wù)：
服務(wù)對象：假日內(nèi)要求提供非預(yù)約的緊急臨時上門服務(wù)的客戶。
服務(wù)方式：假日時間服務(wù)工程師節(jié)假日時間內(nèi)與客戶約定要求的時間到達客戶現(xiàn)場。
服務(wù)響應(yīng)：法定節(jié)假日2小時內(nèi)響應(yīng)，常規(guī)服務(wù)地點4小時內(nèi)到達。
|
服務(wù)價值
公司現(xiàn)場工程師面對面現(xiàn)場服務(wù)，通過實地檢查軟件當(dāng)前的應(yīng)用故障及應(yīng)用環(huán)境，快速有效的判斷故障原因，從而制定更有針對性的解決方案；現(xiàn)場工程師與您面對面的溝通和交流，在幫助您排除軟件故障的同時，還可以根據(jù)您當(dāng)前應(yīng)用中的問題，給出軟件應(yīng)用改進和提升的建議，幫助您提升應(yīng)用能力和應(yīng)用水平，是最有價值的一種服務(wù)方式。
2、服務(wù)流程及特色
服務(wù)流程
公司標(biāo)準(zhǔn)維護服務(wù)流程清晰，操作規(guī)范。
客戶與我公司簽署金蝶軟件服務(wù)合同，即進入金蝶軟件運維服務(wù)期。
客戶進入運維服務(wù)階段后，將會收到公司運維服務(wù)通知電話及函件，通知客戶正式進入運維服務(wù)階段。
公司專業(yè)服務(wù)顧問為客戶軟件應(yīng)用現(xiàn)狀進行評估，根據(jù)評估結(jié)果，推薦合適的運維服務(wù)產(chǎn)品或個性化運維服務(wù)方案供客戶選擇；
客戶可選擇撥打公司熱線服務(wù)電話，熱線技術(shù)支持工程師通過電話對問題進行診斷，并給出解決方案。電話無法處理的問題將轉(zhuǎn)為其他服務(wù)再行處理，比如遠程服務(wù)、現(xiàn)場服務(wù)等；
客戶可選擇遠程協(xié)助服務(wù)，由金蝶在線技術(shù)工程師通過遠程工具，訪問客戶操作終端，在線解決問題；
客戶也可選擇送修服務(wù)。客戶直接攜帶硬軟件介質(zhì)前往公司送修服務(wù)中心，服務(wù)工程師現(xiàn)場解決軟件應(yīng)用問題。
客戶還可以選擇現(xiàn)場服務(wù)，由公司服務(wù)工程師赴客戶現(xiàn)場解決問題
備注：客戶必須購買相應(yīng)的公司運維服務(wù)產(chǎn)品才能享受相應(yīng)的服務(wù)
服務(wù)三大特色
(1)、 統(tǒng)一的熱線服務(wù)中心 0391--2760199（焦作區(qū)域金蝶服務(wù)熱線）
公司強大的熱線服務(wù)中心，為客戶提供快速的熱線服務(wù)響應(yīng)。無論客戶身在何處，只需要撥打公司熱線服務(wù)號碼，即可快速連線熱線技術(shù)人員，獲取服務(wù)支持。
(2)、 資深專業(yè)的技術(shù)工程師
公司定期會提供員工培訓(xùn)、進修的學(xué)習(xí)機會，不斷提高技術(shù)工程師的服務(wù)能力，確�？蛻魺o論出現(xiàn)任何狀況，均可享受主動、快速、專業(yè)的運維服務(wù)。
(3)、 全面的服務(wù)質(zhì)量跟蹤
客戶滿意是公司服務(wù)的最終目標(biāo)。公司通過制定標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程來提升服務(wù)質(zhì)量。
公司通過自用的CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)持續(xù)跟蹤為客戶提供的每一次服務(wù)，通過每次服務(wù)結(jié)束后的服務(wù)監(jiān)督回訪、不定期的客戶拜訪、客戶意見反饋以及每年的客戶聯(lián)誼會等活動，不斷提升和改進我們的服務(wù)質(zhì)量。
客戶的滿意是對我們服務(wù)工作最大的支持與肯定。
3、服務(wù)項目
標(biāo)準(zhǔn)維護
標(biāo)準(zhǔn)維護服務(wù)主要解決客戶在ERP軟件日常應(yīng)用過程中的常規(guī)服務(wù)請求，以保障客戶軟件的正常使用。標(biāo)準(zhǔn)維護服務(wù)項目包括：軟件安裝、使用指導(dǎo)、故障診斷、數(shù)據(jù)修正；等等。
|
標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)項目
|
服務(wù)內(nèi)容
|
熱線服務(wù)
|
遠程服務(wù)
|
數(shù)據(jù)/送修
|
現(xiàn)場服務(wù)
|
|
金蝶軟件安裝
|
為客戶正確安裝金蝶軟件。
|
√
|
-
|
-
|
√
|
|
軟件使用指導(dǎo)
|
指導(dǎo)客戶使用金蝶軟件，提高客戶的軟件應(yīng)用能力，實現(xiàn)管理軟件與業(yè)務(wù)流程的有機結(jié)合。
|
√
|
√
|
√
|
√
|
|
軟件故障診斷
|
診斷軟件故障原因，并提出排除故障措施。
|
√
|
√
|
√
|
√
|
|
數(shù)據(jù)修正
|
查找賬套中的數(shù)據(jù)錯誤，并進行修正。數(shù)據(jù)的錯誤常見于反審核、反過賬等操作過程中的失誤，死機、斷電等意外造成的數(shù)據(jù)差異，也可能是由于軟件運算機制與手工運算機制的差異。
|
-
|
√
|
√
|
√
|
|
數(shù)據(jù)備份
|
備份賬套數(shù)據(jù)，確保賬套數(shù)據(jù)安全有效。
|
√
|
√
|
√
|
√
|
|
數(shù)據(jù)恢復(fù)
|
恢復(fù)有效的備份賬套數(shù)據(jù)。
|
√
|
√
|
√
|
√
|
|
數(shù)據(jù)庫優(yōu)化
|
通過對數(shù)據(jù)庫的優(yōu)化，提高軟件運行速度，提高工作效率。
|
-
|
√
|
√
|
√
|
|
打印指導(dǎo)及設(shè)置
|
指導(dǎo)調(diào)整打印設(shè)置，正確設(shè)置打印參數(shù)，以滿足憑證等資料的打印需求。
|
√
|
√
|
-
|
√
|
|
需求反饋
|
對客戶反饋的功能需求進行科學(xué)客觀的分析處理，通過補丁、后續(xù)版本方式實現(xiàn)合理需求，最大限度滿足客戶對軟件的功能需求。
|
√
|
√
|
-
|
-
|
升級服務(wù)
隨著IT應(yīng)用技術(shù)的不斷發(fā)展，管理理論的不斷進步，ERP軟件也隨著不斷推陳出新，客戶也需要不斷更新客戶的軟件，不斷提升企業(yè)ERP應(yīng)用深度及廣度，實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營持續(xù)成功。
客戶可根據(jù)自身軟件應(yīng)用需求并在金蝶服務(wù)工程師指導(dǎo)下選擇，不同的產(chǎn)品遵循不同的升級遷移路線。
焦作金蝶網(wǎng)站：http://asiaplates.cn
|
銷售咨詢電話：13939173122 0391-2760199